Na Primevo, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência excepcional e elegante com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e simplificada.

1. Política de Troca

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação aqui: 

• Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta.

• Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
• Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
• Ser enviado na embalagem original  (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a troca:

• Solicite a troca através do nosso WhatsApp.
• Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto.

• Importante: O prazo para envio do produto de troca, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

• Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível.

• Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente os mesmos ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

• Após o recebimento e análise do produto, você pode optar por:

  • Receber o mesmo modelo (caso haja disponibilidade).

  • Escolher outro modelo e pagar a diferença, se aplicável.

  • Receber um voucher no valor do produto para futuras compras.

Reenvio do pedido

• O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
• Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
• Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.
• O envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do estado do produto devolvido.

2. Devoluções

• Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso.

Para que a devolução seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
• Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
• Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).